POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
1. Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées les week-ends et jours fériés.
En période de forte activité, le traitement des commandes peut nécessiter un délai supplémentaire.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont de :
6 à 12 jours ouvrés après expédition de votre commande.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction :
- De la destination de livraison
- Des périodes de forte affluence
- Des conditions météorologiques
- Des formalités douanières éventuelles
- Des contraintes logistiques indépendantes de notre volonté
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués lors du passage de la commande avant validation du paiement.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement sur certains produits ou certaines commandes.
4. Suivi de commande
Lorsque votre commande est expédiée, un e-mail de confirmation peut être envoyé avec les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.
Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison.
5. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
Trixley ne pourra être tenue responsable des retards ou pertes résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client.
6. Colis perdus ou retardés
Si votre commande n'a pas été reçue dans un délai raisonnable après le délai de livraison annoncé, veuillez contacter notre service client à :
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur afin de résoudre la situation dans les meilleurs délais.
7. Colis endommagés
Si votre colis arrive endommagé, nous vous invitons à prendre des photos du colis et du produit concerné et à nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à :
Notre équipe étudiera votre demande et vous proposera une solution adaptée.
8. Livraison internationale
Nous pouvons expédier nos produits dans plusieurs pays selon les destinations disponibles lors du passage de commande.
Des frais de douane, taxes d'importation ou autres frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités locales du pays de destination. Ces frais restent à la charge du client.
9. Contact
Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande, vous pouvez nous contacter à :
Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre dans les meilleurs délais.