Politique de retour et remboursements
Chez Trixley, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
- L'article doit être retourné dans son état d'origine.
- L'article ne doit pas être endommagé ou présenter de traces d'utilisation excessives.
- L'article doit être retourné avec son emballage d'origine lorsque cela est possible.
- Une preuve d'achat (numéro de commande ou confirmation de commande) devra être fournie.
Comment effectuer un retour ?
Pour initier une demande de retour, veuillez contacter notre service client à :
Merci d'indiquer dans votre e-mail :
- Votre numéro de commande
- Votre nom complet
- La raison du retour (facultative)
Notre équipe vous transmettra les instructions nécessaires pour procéder au retour de votre commande.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
- d'article défectueux ;
- d'article endommagé à la réception ;
- d'erreur de préparation de commande de notre part.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée :
- Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
- Le délai de traitement peut varier selon votre établissement bancaire.
- Le remboursement sera généralement visible sous 5 à 10 jours ouvrés après validation.
Articles défectueux ou endommagés
Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, contactez nous dans les 48 heures suivant la réception à :
Merci de joindre des photographies permettant d'identifier le problème afin que nous puissions vous proposer une solution rapide (remplacement ou remboursement).
Colis perdus ou non reçus
Si votre commande n'a pas été reçue dans les délais annoncés, contactez notre service client à :
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous informerons des suites données à votre dossier.
Contact
Pour toute question concernant cette politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à :
Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre dans les meilleurs délais.